Na stranicama proizvoda prikazujemo ocene i recenzije korisnika. U ovom dokumentu objašnjavamo ko može da ostavi recenziju, šta znači oznaka „potvrđen vlasnik“, kako računamo prosečnu ocenu i u kojim slučajevima recenziju uklanjamo.
Ko može da ostavi recenziju
Recenzije može ostaviti svaki registrovani korisnik. Ne proveravamo da li je autor recenzije kupio proizvod. Recenzije uklanjamo samo ako sadrže uvredljiv sadržaj, lične podatke, spam ili se ne odnose na proizvod — nikada zbog negativne ocene.
Šta znači oznaka „Verifikovana recenzija“
Uz pojedine recenzije stoji oznaka „Verifikovana recenzija“. Ta oznaka se dodeljuje automatski: sistem upoređuje e-mail adresu sa koje je recenzija ostavljena sa e-mail adresama sa završenih porudžbina u našoj prodavnici. Ako se adrese poklapaju, recenzija dobija oznaku. Oznaku ne dodeljujemo ručno i ne uklanjamo je ručno.
Recenzije bez te oznake nisu povezane sa porudžbinom u našoj prodavnici. To ne mora da znači da autor nije kupio proizvod — moguće je da je poručio sa druge e-mail adrese, kupio proizvod na drugom mestu ili ga koristio bez kupovine. Znači samo da kupovinu nismo mogli da potvrdimo.
Iz tog razloga nigde ne tvrdimo da su sve prikazane recenzije recenzije verifikovanih kupaca, niti koristimo takve formulacije u oglašavanju.
Kako računamo prosečnu ocenu
Prosečna ocena prikazana uz proizvod jeste prost aritmetički prosek svih objavljenih ocena za taj proizvod. U prosek ulaze i recenzije sa oznakom „ Verifikovana recenzija “ i one bez nje, sa jednakom težinom. Nijednu objavljenu ocenu ne izostavljamo iz obračuna.
Kada recenziju ne objavljujemo ili je uklanjamo
Recenziju nećemo objaviti ili ćemo je ukloniti isključivo ako:
- sadrži uvredljiv, diskriminatorni, preteći ili na drugi način nezakonit sadržaj;
- sadrži lične podatke (brojeve telefona, adrese, e-mail adrese, brojeve porudžbina) — svoje ili tuđe;
- predstavlja spam, reklamu ili link ka drugom sajtu;
- se ne odnosi na proizvod uz koji je ostavljena (npr. odnosi se isključivo na rad kurirske službe ili na temu bez veze sa proizvodom);
- je očigledno lažna ili višestruko duplirana.
Recenziju nikada ne uklanjamo zato što je negativna i ne menjamo njen sadržaj. Ne naručujemo, ne kupujemo i ne pišemo recenzije, niti nudimo popust, poklon ili bilo kakvu drugu naknadu u zamenu za pozitivnu ocenu.
Prigovor na recenziju
Ako smatrate da je neka objavljena recenzija lažna ili da je Vaša recenzija neopravdano uklonjena, pišite nam na [email protected]. Odgovorićemo Vam i obrazložiti odluku.
